CO-OP Digital 2020 สู่สหกรณ์ยุคใหม่… เพียงปลายนิ้วสัมผัส
CO-OP Digital 2020
สู่สหกรณ์ยุคใหม่…เพียงปลายนิ้วสัมผัส
สู่สหกรณ์ยุคใหม่…เพียงปลายนิ้วสัมผัส
วิชิต สนธิวณิช ประธานกรรมการดำเนินการ สหกรณ์ออมทรัพย์กรมป่าไม้ จำกัด |
ในยุคที่โลกรอบตัวเราเต็มไปด้วยดิจิทัล วิถีชีวิตของคนเปลี่ยนไป ธุรกิจและสถาบันการเงินต่าง ๆ ต้องปรับตัวครั้งใหญ่ทั้งกระบวนการคิดและวิธีในการบริหารจัดการใหม่ เพื่อก้าวไปให้ทันยุคสมัยและสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของผู้ใช้บริการ การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีฟินเทค (financial Technology) ที่ทำให้การทำธุรกรรมการเงิน ก้าวถึงยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง
สหกรณ์ออมทรัพย์กรมป่าไม้ จำกัด ได้เตรียมรับมืออย่างไร กับการเปลี่ยนแปลงสู่..ยุคดิจิทัล และ “CO-OP Digital 2020” คืออะไร ในวันนี้เราได้สัมภาษณ์พิเศษ คุณวิชิต สนธิวณิช ประธานกรรมการดำเนินการ สหกรณ์ออมทรัพย์กรมป่าไม้ จำกัด เพื่อค้นหาคำตอบกับแนวทางการก้าวไปสู่.. สหกรณ์ออมทรัพย์ยุคใหม่
มองการเปลี่ยนแปลงโลกในยุคดิจิทัลอย่างไร?
“เราต้องยอมรับว่า เทคโนโลยีดิจิทัล ได้เข้ามามีบทบาทกับพื้นฐานการใช้ชีวิตของเรามากยิ่งขึ้นจากที่เราต้องใช้เวลาอยู่กับหน้าจอวันละหลายชั่วโมง ตั้งแต่จอคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ และเครื่องมือดิจิทัลอื่น ๆ เราจึงกำลังก้าวสู่ยุคดิจิทัล 4.0 อย่างเต็มตัว เทคโนโลยีถูกนำมาต่อยอดกับอุปกรณ์ดิจิทัลหลากชนิด นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมต่าง ๆ ในการใช้ชีวิตของเราไปอย่างมาก ทำให้องค์กรธุรกิจต่าง ๆ ต้องปรับตัว เปลี่ยนแปลงแนวความคิดในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจยุคดิจิทัลอย่างขนานใหญ่ รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงด้านวัฒนธรรมองค์กรและบุคลากรทุกภาคส่วนให้มีส่วนร่วมในการปรับตัวเข้ายุค 4.0 นี้ด้วยหรือที่เราเรียกว่า Digital Transformation เพื่อความอยู่รอดและเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับองค์กรกับพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่เปลี่ยนไปอย่างมาก หากองค์กรใดปรับตัวช้า ไม่พัฒนาในตัวองค์กรก็อาจทำให้ต้องอยู่ในสภาวะ “หยุดชะงัก”ทางธุรกิจหรือถูกกลืนสลายหายไปหรือที่เรียกว่า Digital Disruption ซึ่งเป็นการเกิดขึ้นของนวัตกรรมใหม่ที่เปลี่ยนรูปแบบ วิธีการ รวมถึงพฤติกรรมของสมาชิกในสังคมในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว”
“แม้ว่าขณะนี้โลกธุรกิจภายนอกจะมีการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีดิจิทัลไปมากแล้ว จนบางฝ่ายอาจจะมองว่าสหกรณ์ออมทรัพย์เรายังปรับตัวค่อนข้างช้า แต่เราเห็นว่าบางครั้งบางสถานการณ์เราไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเกินไปจนขาดความรอบด้าน เพราะสหกรณ์เป็นองค์กรแบบปิด (Close-loop) ที่ทำธุรกรรมเฉพาะสมาชิกเท่านั้น ไม่เปิดรับการทำธุรกรรมกับบุคคลภายนอก จุดนี้เป็นข้อดีที่ทำให้สหกรณ์สามารถประยุกต์เทคโนโลยีดิจิทัลให้เข้ากับแนวทางหลักการและวัฒนธรรมองค์กรของสหกรณ์แบบค่อยเป็นค่อยไป ทั้งยังสามารถคงเอกลักษณ์และความเป็นตัวตนของระบบสหกรณ์ และที่สำคัญทำให้เรามีเวลาทดสอบประสิทธิภาพและกำหนดมาตรการป้องกันความเสี่ยงต่าง ๆ สำหรับสหกรณ์เราถือว่าเสถียรภาพและความมั่นคงสำคัญกว่าความรวดเร็ว แต่เราก็ไม่ได้ปฏิเสธเทคโนโลยีและความรวดเร็วนะครับ เราเพียงแต่ค่อย ๆ ก้าวไปอย่างมั่นคงทีละก้าวด้วยความระมัดระวังอย่างสมดุล”
สหกรณ์ได้ดำเนินการอะไรไปบ้างแล้วสำหรับเทคโนโลยีดิจิทัล?
“สหกรณ์ออมทรัพย์กรมป่าไม้ เราได้เริ่ม CO-OP Digital มาตั้งแต่ปี 2561 โดยกำหนดแผนการดำเนินงานแบ่งออกเป็น 3 ระยะ”
ระยะที่ 1 เราเริ่มเปิดบริการเมื่อวันที่ 4 มกราคม 2561 ให้สมาชิกดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Forest CO-OP 4.0 ซึ่งในเวอร์ชั่นแรกนี้ยังทำธุรกรรมอะไรไม่ได้ เน้นให้สมาชิกดูและตรวจสอบข้อมูลเป็นหลัก เช่น ดูข้อมูลรายการเคลื่อนไหว หุ้น เงินฝากทุกบัญชี เงินกู้ สิทธิกู้ สิทธิกู้คงเหลือ เงินปันผล รายการเรียกเก็บ ใบเสร็จรับเงิน ภาระการค้ำประกัน สิทธิค้ำประกันคงเหลือ การทำประกันชีวิต และหนังสือตั้งผู้รับโอนประโยชน์ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลสำคัญที่สมาชิกทำธุรกรรมไว้กับสหกรณ์
ระยะที่ 2 เราเปิดให้บริการเงินกู้ฉุกเฉินผ่านแอปพลิเคชั่น เมื่อปลายปี 2561 ถึงต้นปี 2562 ซึ่งได้ผลเป็นที่น่าพอใจ ทำให้สมาชิกได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น และเป็นการทดสอบเสถียรภาพของระบบงานสหกรณ์และการป้องกันความเสี่ยงในด้านต่าง ๆ ด้วย
ในระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมาทำให้เรามีข้อมูลว่า สมาชิกและสมาชิกสมทบได้ติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชั่น Forest CO-OP 4.0 กว่า 20,200 ราย และเพิ่มขึ้นเดือนละประมาณ 400 ราย ปัจจุบันสมาชิกสหกรณ์ทำธุรกรรม กู้ ฝาก ถอน โอน และชำระพิเศษ กับสหกรณ์กว่า 802,000 รายการ แต่เราทราบหรือไม่ครับว่าในจำนวนนี้เป็นการทำธุรกรรมออนไลน์กว่า 706,500 รายการ หรือกว่าร้อยละ 88 มีการทำธุรกรรมผ่านหน้าเคาน์เตอร์สหกรณ์เพียง 95,500 รายการหรือเพียงร้อยละ 12 เท่านั้น การใช้แอปพลิเคชั่น Forest CO-OP 4.0 ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ไลฟ์สไตล์ของสมาชิกได้ว่า ต้องการอะไร ระบบบ่งบอกความสนใจของสมาชิกได้ ทำให้เรามั่นใจได้ว่า เราสามารถก้าวต่อไปตามโครงการ CO-OP Digital 2020 ซึ่งเป็นระยะที่ 3 ได้”
ระยะที่ 3 หรือ CO-OP Digital 2020 เราจะมีอะไรบริการสมาชิกบ้าง?
“โครงการ CO-OP Digital 2020 ซึ่งเป็นระยะที่ 3 ของ Forest CO-OP 4.0 ถือว่าเป็นการพัฒนาไอทีครั้งใหญ่ของสหกรณ์ เรามีการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารงานสหกรณ์ใหม่ทั้งระบบ จาก Core Business เดิมที่เราใช้มากว่า 25 ปี มาเป็น Core Business ใหม่ ซึ่งข้อมูลและบริการทุกอย่าง ทั้งเงินกู้ เงินฝาก สวัสดิการ กิจกรรมต่าง ๆ จะถูกบันทึกไว้ในระบบงานหลักทั้งหมดซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการนำมาต่อยอดบริการผ่าน Application ในอนาคต”
CO-OP Digital 2020 ทยอยเปิดให้บริการในด้านต่าง ๆ ตั้งแต่ปี 2020 ต่อเนื่องไปจนถึงปี 2021 ทั้งหมดสมาชิกสามารถทำรายการในโทรศัพท์มือถือของท่านผ่านแอปพลิเคชั่น Forest CO-OP 4.0 ดังนี้ ครับ
1. เงินฝากดิจิทัล เชื่อมสหกรณ์กับโลกธุรกรรมการเงินยุคใหม่ เปิดบัญชีดิจิทัล ไม่ต้องเดินทางมาที่สหกรณ์ มีการเชื่อมบัญชีเงินฝากสหกรณ์กับธนาคาร โดยสมาชิกสามารถโอนเงินฝากสหกรณ์ไปธนาคาร(กรุงไทย) ได้ และโอนเงินธนาคาร(กรุงไทย)เข้าบัญชีเงินฝากสหกรณ์ได้เลย และยังสามารถโอนเงินฝากสหกรณ์ระหว่างบัญชีต่าง ๆที่สมาชิกมีอยู่หลายบัญชีได้เลย หรืออาจจะโอนเงินให้สมาชิกคนอื่นก็ได้
2. เงินกู้ดิจิทัล อนุมัติภายใน 30 วินาที เงินกู้ฉุกเฉินสหกรณ์เปิดให้บริการแล้วตั้งแต่ปี 2561 แต่ในปี 2563 เป็นต้นไปเราจะเปิดให้บริการครบทั้ง 3 ประเภท คือเงินกู้สามัญดิจิทัล และเงินกู้พิเศษดิจิทัล ซึ่งจะเป็นการกู้หุ้นและเงินฝากสามารถกู้ได้เลยทันที
3. สวัสดิการดิจิทัล ลดเอกสาร รับเงินฉับไว สมาชิกสามารถขอรับสวัสดิการผ่านแอปพลิเคชั่นได้เลยโดยไม่ต้องส่งเอกสารมาที่สหกรณ์ เราจะเริ่มที่ 10 ประเภทสวัสดิการจาก 18 สวัสดิการและค่อย ๆ เพิ่มบริการขึ้นตามความเหมาะสม เช่น ในอนาคตทุนส่งเสริมการศึกษาสมาชิกจะไม่ต้องส่งแบบฟอร์มมาขอรับทุนแล้วก็ได้ เราจะลงทะเบียนบุตรสมาชิกไว้ตั้งแต่ขอรับทุนรับขวัญทายาทใหม่ เมื่ออายุถึงวัยเรียนก็สามารถขอรับทุนการศึกษาผ่านแอปพลิเคชั่นได้เลย
4. ธุรกรรมดิจิทัล ชำระพิเศษครบวงจร ผ่านแอปพลิเคชั่นไม่ว่าจะเป็น การระดมหุ้นที่ไม่เกินกว่าที่ระเบียบกำหนด การชำระเงินกู้ การซื้อประกันอุบัติเหตุเพิ่มเติม หรือการชำระอื่น ๆ
6. SMS Line bot แจ้งครบทุกความเคลื่อนไหว สหกรณ์ได้กำหนดไว้ในแผนพัฒนาในการแจ้งข้อมูลการทำธุรกรรมจากเดิมที่ใช้ระบบข้อความสั้น หรือ SMS ของโทรศัพท์ไปเป็นแจ้งผ่าน Line Bot แทนเพื่อเป็นการประหยัดค่าส่ง SMS ของสหกรณ์ เพื่อให้สมาชิกได้ตรวจสอบทันทีว่าท่านได้ทำธุรกรรมดังกล่าวกับสหกรณ์จริงหรือไม่ เช่น การแจ้งฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ แจ้งผลการอนุมัติเงินกู้ แจ้งการค้ำประกันเงินกู้ แจ้งเมื่อได้รับสวัสดิการ แจ้งวันเกิดและรับสวัสดิการ แจ้งข่าวสารสมาชิกเฉพาะกลุ่มหรือแจ้งสมาชิกทั้งหมด
7. วารสารดิจิทัล ข่าวสั้น กระชับ ฉับไว ปัจจุบันเราศึกษาพบว่าสมาชิกอ่านข่าวผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์น้อยมาก เราจึงมีการปรับปรุงเว็บไซด์สหกรณ์ให้สามารถอ่านข่าวได้ง่าย ๆ ด้วยจอสมาร์ทโฟน ปรับปรุงรูปแบบเว็บไซต์ให้สามารถค้นหาข่าวข้อมูลย้อนหลังต่าง ๆ ของสหกรณ์ได้ง่ายขึ้น มีการปรับปรุงข่าวแบบ Info Graghic ภาพและข้อความหน้าเดียวจบ ตอนนี้เราพบว่าสมาชิกไม่ค่อยนิยมอ่านข่าวที่มีข้อความยาว ๆ เราจึงต้องเปลี่ยนแปลงความถี่ในการออกข่าว จากวารสารรายเดือน เป็นข่าวสั้นรายวันหรือรายสัปดาห์มากขึ้น และจะมีการเชื่อมโยงการแจ้งข่าวผ่าน Line Facebook Instagram Youtube มายังเว็บไซต์สหกรณ์เพื่อเข้าถึงสมาชิกผ่านช่องทางต่าง ๆ มากขึ้น
8. กิจกรรมดิจิทัล ร่วมสนุก ลุ้นรางวัล ในระยะต่อไปหรือระยะที่ 4 เรายังมีการพัฒนาแอปพลิเคชั่นต่อไป ให้สมาชิกสามารถร่วมกิจกรรมกับสหกรณ์ได้ง่ายขึ้น เช่น การศึกษาอบรมทางไกลหลักสูตรต่าง ๆ ของสหกรณ์ผ่านสมาร์ทโฟนหรือเท็บเลต การ Live สดการประชุมสัมมนา การทายปัญหาสหกรณ์ชิงรางวัล การตอบแบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจบริการสหกรณ์ สมัครร่วมกิจกรรม ร่วมเล่นเกมสหกรณ์ ตลาดออนไลน์เพื่อสมาชิกซื้อขายตัดเงินผ่านบัญชีเงินฝากที่สมาชิกมีกับสหกรณ์ เป็นต้น
ทั้งหมดเป็นภาพรวมของ CO-OP Digital 2020 ที่จะเริ่มเปิดให้บริการเป็นระยะ ๆ ตลอดปี 2020 และต่อเนื่องไปถึงปี 2021
“ในอีก 10 ปีข้างหน้าความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีธุรกรรมการเงินจะเปลี่ยนแปลงไปมากกว่า 10 ปีที่ผ่านมาเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะการเกิดขึ้นของ Social Banking อาจทำให้ธนาคารล้มหายหรือเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการไป เหมือนกับการเกิดขึ้นของ Social Media ที่ทำให้หนังสือพิมพ์ล้มหายไปหรือเปลี่ยนแปลงไป แต่อย่างไรก็ตามผมคิดว่าสำหรับสหกรณ์มีข้อแตกต่างกันมาก เพราะสหกรณ์ไม่ใช่ธนาคารที่ให้บริการแค่การเงิน แต่สหกรณ์เป็นจิตวิญญาณของสมาชิกที่ร่วมมือร่วมใจดูแลเอื้อเฟื้อ เอื้ออาทรซึ่งกันและกัน เป็นครอบครัวใหญ่ครอบครัวเดียวกัน ที่จะดูแลซึ่งกันและกันไม่ใช่เพียงด้านการเงินอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังหมายถึงกิจกรรมต่าง ๆ อีกมากมายที่ Social Banking ไม่สามารถทำหรือเข้าถึงได้ เช่น ด้านสวัสดิการ ด้านกิจกรรมต่าง ๆ สมาชิกสหกรณ์เราร่วมทุกข์ร่วมสุขกัน ร่วมเป็นเจ้าของ ร่วมคิดร่วมทำกัน จึงสามารถเดินไปได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนกว่า”
CO-OP Digital 2020 เริ่มแล้วกับการก้าวไปสู่สหกรณ์ยุคใหม่ ที่ดูเสมือนว่าสหกรณ์อยู่ในมือเราแค่เอื้อม เพียงปลายนิ้วสัมผัสก็สามารถทำธุรกรรมกับสหกรณ์ได้แทบทุกอย่าง พร้อม ๆ กับการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีครั้งใหญ่สู่ยุค 5 G ที่วันนี้ คำว่า“ดิจิทัล” จึงไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป แต่การขับเคลื่อนจะต้องรู้เท่าทันและสร้างภูมิคุ้มกันทั้งสมาชิกและสหกรณ์ควบคู่กันไป เราจึงจะสามารถก้าวไปสู่..สหกรณ์ยุคใหม่ได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
ข่าวล่าสุด
สอ.ครูพิจิตร จำกัด ศึกษาดูงาน วันพุธ ที่ 20 มี.ค. 67
21 มี.ค. 2567
223
สรุปข่าวจากโต๊ะประชุม คณะกรรมการดำเนินการ ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2567
07 มี.ค. 2567
130
สอ.มหาวิทยาลัยธรรมศาตร์ จำกัด ศึกษาดูงาน วันอังคาร ที่ 19 มี.ค. 67
20 มี.ค. 2567
159
ปรับลดอัตราดอกเบี้ยเงินฝากและเงินกู้ทุกประเภท เริ่ม 1 มี.ค.67
28 ก.พ. 2567
10,140
สอ.ตำรวจนครบาล จำกัด ศึกษาดูงาน วันพฤหัสบดี ที่ 7 มี.ค. 67
07 มี.ค. 2567
72